Support
Support informatique PME, dans le contrat.
Mails, postes, accès, incidents du périmètre : c’est le run d’infogérance. Pas une boutique de dépannage à l’acte, pas une promesse d’urgence 2 h.
Réponse sous 24 h ouvrées · Sans engagement
Ce que nous ne vendons pas ici
- Dépannage particulier / « PC qui ne s’allume plus » sans cadre entreprise
- Intervention garantie en 2 heures sur Genève, Lausanne ou Neuchâtel
- Helpdesk 24/24 sans astreinte écrite
Comment ça s’articule
Le support n’est pas un produit à part : il est dans l’infogérance. L’à-l’intervention existe pour un besoin isolé, après audit — ce n’est pas l’accroche commerciale.
Inclus
- + Tickets du périmètre, aux horaires convenus
- + Prise en main distante (et assistance client une fois l’outil en ligne)
- + Incidents documentés, mises à jour du périmètre
- + Déplacement sur site uniquement s’il est prévu au contrat
Hors périmètre
- − Course à l’heure sans suivi, sans inventaire, sans sauvegardes
- − Matériel et licences éditeurs (devis projet)
- − Astreinte hors horaires, sauf avenant
Genève, Lausanne, Neuchâtel
Pages infogérance locales — le support y est décrit dans le contrat, pas comme une urgence Maps.
-
Genève
Cabinets, fiduciaires et bureaux genevois : un interlocuteur pour le parc, le mail et les sauvegardes. Le support quotidien est dans le contrat — pas une file d’attente « dépannage express ».
Voir l’infogérance -
Lausanne
Pour les entreprises vaudoises qui veulent une informatique suivie, sans jongler entre trois prestataires. Support inclus au contrat, coûts lisibles, interlocuteur unique.
Voir l’infogérance -
Neuchâtel
Pour les PME du canton qui veulent un prestataire lisible, pas un centre d’appels. Parc suivi, support dans le contrat, à distance d’abord.
Voir l’infogérance
Déjà client ?
La prise en main à distance (code de session) arrivera ici. En attendant : audit ou WhatsApp.
AssistanceSelon le nombre de postes. Supervision, incidents du périmètre, mises à jour — une facture, un rythme.
Pour un besoin ponctuel, un projet ou un volume trop irrégulier pour un contrat.
Inclus (selon contrat)
- + Audit initial et cadrage du périmètre
- + Support aux horaires convenus, prise en main distante
- + Suivi des incidents documenté
Hors contrat (devis)
- − Matériel, licences éditeurs, projets de refonte
- − Astreinte hors horaires — uniquement si prévue au contrat
- − Travaux hors périmètre (nouveau site, migration lourde, etc.)
Aucun montant n’est publié. Devis et facturation en CHF, après l’audit.
Voyez où en est votre informatique.
Audit sans engagement. Retour écrit sous 24 h ouvrées. Proposition ensuite, selon votre périmètre.
Réponse sous 24 h ouvrées · Sans engagement